Herroepingsrecht: wat betekent dit voor jou als ondernemer?
Wat is het herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht is een wettelijk recht dat consumenten beschermt. Ze mogen bij een online aankoop of een dienst op afstand binnen 14 dagen annuleren, zonder enige reden te geven.
Maar spoiler alert ⚠️: Dit geldt bijna nooit voor ondernemers! Yes, you heard me right.
Dit recht is namelijk bedoeld om consumenten te beschermen tegen impulsieve aankopen. Koop jij als ondernemer iets voor je bedrijf? Dan pech gehad: je zit er (meestal) aan vast.
Wanneer geldt het herroepingsrecht NIET?
Zelfs binnen de consumentenbescherming zijn er uitzonderingen op het herroepingsrecht. Hier zijn een paar belangrijke gevallen waarin jouw klant NIET zomaar kan annuleren:
- Maatwerkproducten – Denk aan gepersonaliseerde cadeaus, custom kleding of op maat gemaakte meubels. Een retour? Nope.
- Bederfelijke goederen – Voedsel, bloemen, of alles met een korte houdbaarheid. Retourneren? Alleen als je fan bent van schimmel.
- Hygiëneproducten – Ondergoed, oorbellen, cosmetica… Als de verzegeling verbroken is, blijft het lekker bij de koper.
- Digitale producten – E-books, online cursussen en software. Zodra de klant op ‘download’ klikt, is het final sale.
- Diensten met een specifieke datum – Hotelovernachtingen, concerttickets, of een geboekte business coaching sessie. No show? No refund!
- Spoedklussen & direct geleverde diensten – Heb jij een dienst geleverd vóórdat de herroepingstermijn afliep? Dan kan de klant niet meer terugkrabbelen.
Maar hoe zit dat met B2B?
Jij verkoopt misschien niet aan consumenten, maar aan andere ondernemers. En good news 🎉: het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke aankopen. Dus als jij een dienst of product levert aan een bedrijf, zit die klant eraan vast.
⚠️ Uitzondering: Bestelt een eenmanszaak spullen die niets met zijn business te maken hebben? Dan kan de ondernemer tóch als consument worden gezien. En ja, dan geldt het herroepingsrecht wel.
Wat betekent dit voor jou als ondernemer?
Wil je voorkomen dat klanten alsnog proberen onder een overeenkomst uit te komen? Zorg er dan voor dat je juridisch alles dichttimmert:
✅ Vermeld in je algemene voorwaarden dat het herroepingsrecht niet van toepassing is bij B2B-aankopen.
✅ Maak duidelijk bij de aankoop als er uitzonderingen gelden op het herroepingsrecht.
✅ Laat klanten actief akkoord gaan met je voorwaarden. Bijvoorbeeld door ze een vinkje te laten zetten bij het afrekenen.
✅ Werk met waterdichte contracten, zodat je niet achteraf voor verrassingen komt te staan.
Zorg dat je niet overgeleverd bent aan klanten die proberen onder hun afspraken uit te komen. Laat je algemene voorwaarden en contracten checken door een jurist (ja hallo, hier ben ik voor! 🙋🏼♀️) en voorkom gedoe.
“Kunnen we dat juridische gedoe niet gewoon overslaan?!”
Hi! Ik ben Esmeralda, en als de enige echte jurist op sneakers help ik jou als ondernemer graag bij al jouw juridische vraagstukken en problemen.
Zit je met je handen in het haar? Heb je geen idee wat er voor jouw bedrijf allemaal geregeld moet worden of hoe je om moet gaan met een specifieke situatie of probleem?
Plan dan een gratis legal call van maximaal 20 minuten zodat we elkaar leren kennen en ik kan kijken wat ik voor jou kan betekenen. Zijn we een match? Dan kan ik direct vervolgstappen voor je inplannen. Wel zo makkelijk toch?
