Retourbeleid voor ondernemers: wat moet je juridisch regelen?
Als ondernemer wil je je klanten de beste service bieden, en een duidelijk retourbeleid is daar een essentieel onderdeel van. Maar wat zijn je juridische verplichtingen als het gaat om ruilen en retourneren? 📦
⚠️ Let op: Dit artikel is bedoeld voor ondernemers. Ben je consument en heb je vragen over je rechten bij retourneren? Dan raad ik je aan om contact op te nemen met het Juridisch Loket of de Consumentenbond.
Retourneren bij online aankopen
Verkoop je producten online? Dan heb je te maken met de regels voor koop op afstand. Consumenten hebben hierbij wettelijk recht op een bedenktijd van 14 dagen. Dit betekent dat zij binnen 14 dagen nadat ze het product hebben ontvangen kunnen aangeven dat ze willen retourneren, zonder opgaaf van reden. 📦 Na deze melding hebben ze nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Als ondernemer ben je verplicht om binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending, terug te betalen. Je mag wachten met terugbetalen totdat je het product hebt ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond het te hebben teruggezonden.
Let op: Er zijn uitzonderingen op dit herroepingsrecht, bijvoorbeeld bij op maat gemaakte producten of hygiënische artikelen waarvan de verzegeling is verbroken. Zorg ervoor dat je deze uitzonderingen duidelijk vermeldt in je algemene voorwaarden en op je website. 🚨📜 Lees hierover meer in de blog met uitzonderingen op het herroepingsrecht.
Retourneren bij aankopen in de fysieke winkel
Voor aankopen die in een fysieke winkel zijn gedaan, geldt géén wettelijke bedenktijd. Dit betekent dat consumenten niet automatisch het recht hebben om een product te retourneren of te ruilen. Veel winkeliers bieden echter uit coulance een retour- of ruilbeleid aan. Als je dit doet, is het belangrijk om de voorwaarden hiervan duidelijk te communiceren, bijvoorbeeld door deze op de kassabon te vermelden of zichtbaar in de winkel op te hangen.
Het opstellen van een retourbeleid
Een helder en transparant retourbeleid voorkomt misverstanden en conflicten met je klanten. 📝 Hier zijn enkele punten om in gedachten te houden bij het opstellen van je retourbeleid:
- Termijnen: Geef duidelijk aan binnen welke termijn klanten producten kunnen retourneren of ruilen.
- Staat van het product: Specificeer in welke staat het product moet verkeren om in aanmerking te komen voor retour of ruiling (bijvoorbeeld ongebruikt, in originele verpakking).
- Kosten: Bepaal wie verantwoordelijk is voor de retourkosten. Bij online aankopen zijn de retourkosten meestal voor rekening van de consument, tenzij anders vermeld.
- Procedure: Beschrijf duidelijk de stappen die de klant moet volgen om een product te retourneren of te ruilen.
Het is slim om je retourbeleid op te nemen in je algemene voorwaarden en deze gemakkelijk toegankelijk te maken voor je klanten, zowel online als in de fysieke winkel. 🤓
Wil je meer weten over dit onderwerp? Luister dan naar de aflevering “Herroepingsrecht: Wat moet ik als ondernemer weten?” van de Wetten & Whisky podcast, waarin ik dieper inga op de juridische aspecten van het herroepingsrecht.
Juridisch advies bij retourbeleid
Het opstellen van een goed retourbeleid kan best een juridische jungle zijn. Als ondernemer wil je dat alles klopt én dat je geen risico loopt. Daarom is het slim om juridisch advies in te winnen om ervoor te zorgen dat je beleid voldoet aan alle wettelijke eisen en aansluit bij je bedrijfsvoering. ✅
Met Veritas Advies help ik ondernemers met het opstellen van (retour)voorwaarden en andere juridische documenten die precies passen bij hun bedrijf. Samen zorgen we ervoor dat je juridisch fundament stevig staat, zodat jij je kunt richten op wat je het liefste doet: ondernemen. 🚀
“Kunnen we dat juridische gedoe niet gewoon overslaan?!”
Hi! Ik ben Esmeralda, en als de enige echte jurist op sneakers help ik jou als ondernemer graag bij al jouw juridische vraagstukken en problemen.
Zit je met je handen in het haar? Heb je geen idee wat er voor jouw bedrijf allemaal geregeld moet worden of hoe je om moet gaan met een specifieke situatie of probleem?
Plan dan een gratis legal call van maximaal 20 minuten zodat we elkaar leren kennen en ik kan kijken wat ik voor jou kan betekenen. Zijn we een match? Dan kan ik direct vervolgstappen voor je inplannen. Wel zo makkelijk toch?
